الأيزو 9001 (ISO 9001)  المعيار الدولي الأكثر شهرة عالمياً

الأيزو 9001 (ISO 9001) هو المعيار الدولي الأكثر شهرة عالمياً لأنظمة إدارة الجودة

  يهدف إلى وضع إطار عمل موثوق يساعد المؤسسات على ضبط وتطوير عملياتها الداخلية؛ مما يضمن تقديم منتجات أو خدمات تلبي باستمرار توقعات العملاء والمتطلبات القانونية والتنظيمية. جوهر نظام إدارة “الدرجة التي تلبي بها مجموعة من الخصائص المتأصلة (أو السمات) لمنتج أو خدمة أو عملية، مجموعةً من المتطلبات والاحتياجات“. 

المبادئ السبعة التي يقوم عليها

يعتمد هذا المعيار على سبعة مبادئ إدارية أساسية لضمان فعالية الجودة: 

1-   التركيز على العميل: فهم وتلبية احتياجات العملاء الحالية والمستقبلية.

2-   القيادة: توحيد الغرض والتوجه وخلق بيئة عمل محفزة.

3-   مشاركة العاملين: احترام وتطوير مهارات وتمكين جميع الأفراد في المؤسسة.

4-   نهج العمليات: فهم وإدارة الأنشطة كعمليات مترابطة لتحقيق نتائج متسقة.

5-   التحسين المستمر: التركيز الدائم على الارتقاء بالأداء العام.

6-   اتخاذ القرارات القائمة على الأدلة: تحليل البيانات والمعلومات قبل اتخاذ أي قرارات تشغيلية.

7-إدارة العلاقات: بناء علاقات ناجحة ومستدامة مع الأطراف المعنية (الموردين، الشركاء، إلخ).